Política de reembolso
Devoluciones por productos dañados o incorrectos
El cliente podrá solicitar una devolución o reemplazo en los siguientes casos:
- Producto dañado durante el envío
- Producto incorrecto
- Producto con defecto de fabricación
- Producto diferente al anunciado
En estos casos, el cliente podrá solicitar:
- Reemplazo del producto
- Reembolso del monto pagado
Plazo para solicitar devolución
Se recomienda reportar cualquier inconveniente dentro de los primeros 7 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.
Condiciones para aceptar devoluciones
Para procesar una devolución, el producto debe:
- Mantenerse en condiciones adecuadas
- Incluir empaque original cuando sea posible
- No presentar señales de uso indebido
- Contar con evidencia fotográfica en caso de daño o error en el pedido
Productos no elegibles para devolución
Por razones de higiene y seguridad, algunos productos de uso personal, naturales o de bienestar pueden no ser elegibles para devolución una vez abiertos o utilizados, salvo en casos de defecto o error en el envío.
Costos de devolución
Cuando la devolución sea consecuencia de un error, defecto o problema atribuible a la tienda, los costos de envío relacionados con la devolución podrán ser cubiertos por la empresa conforme a la legislación aplicable.
Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo de procesamiento puede variar según la institución bancaria o plataforma de pago.